一、课程时间与形式全览

针对考研英语与数学双科强化需求设计的直通车课程，采用"直播+视频"双轨教学模式，既保障实时互动性又兼顾学习灵活性。课程严格按发布课表时间启动线上课堂，建议考生提前10分钟完成设备调试，避免因网络延迟影响听课体验。

具体课时规划方面，单课时时长设定为40分钟，主讲环节结束后配置10分钟休息缓冲。该时间分配经过多届学员学习数据验证——40分钟专注度峰值区间配合10分钟放松，既能知识吸收效率，又能避免长时间学习疲劳。对于需要反复巩固的重点内容，直播过程中讲师会通过弹幕互动标注，学员可同步记录在电子笔记中。

视频课程部分在上线后自动同步至学习中心，支持无限次回看。考虑到考研知识体系的连贯性，视频内容按章节有序排列，新增"知识点索引"功能——点击时间轴旁的关键词标签，可直接跳转至对应讲解段落，大幅提升复习效率。

二、多终端听课操作指南

为适配不同学习场景，课程支持手机、平板、电脑多终端同步学习。其中手机端推荐使用【新东方大学考试】APP，该平台针对移动学习优化了多项功能：直播时可选择"精简模式"隐藏冗余界面，专注讲师讲解；回放视频支持0.5-2.0倍速调节，便于根据自身节奏调整；重要课程可下载至本地，无网络环境下也能随时学习。

网络环境方面，为确保直播流畅度与视频清晰度，建议使用4M及以上WiFi连接。实测数据显示，4M带宽下1080P视频可实现无卡顿播放，若使用移动数据网络，需注意套餐流量限制（5G环境下建议开启"省流模式"，画面质量调整为720P）。

电脑端听课推荐使用Chrome或Edge浏览器最新版本，全屏模式下可同步打开电子讲义，实现"讲解-笔记-例题"三位一体学习。平台已优化多任务处理兼容性，听课同时可最小化窗口查阅资料，恢复后自动同步至当前进度。

三、退换课服务细则说明

为保障学员权益，课程提供退课、换课、升级三种调整方式，需注意每项操作仅限执行一次。具体规则如下：

1. 退课规则

购买录播课程后7天内（含购买当日）可申请退课。若课程包含实体资料（如历年真题集、考点手册等），退款时将扣除资料成本费用（具体金额以购课页面标注为准）。已开具纸质发票的学员，需将发票完整寄回（奖区、密码区不可刮开或破损），否则无法办理退课。

2. 换课规则

同样需在购课后7天内申请，可更换为同类型其他课程（如从A版数学强化课更换为B版）。若新课程价格高于原课程，需补足差价；若低于则不退差额（可抵扣其他课程费用）。每个账号仅限一次换课机会，更换后原课程权限自动失效。

3. 课程升级规则

当现有课程与目标课程存在包含关系（如基础班升级为全程班），可申请补差价升级。具体分为两种情况：

• 有效期按天数计算的课程：已学习天数不超过总有效期的20%（例：90天有效期课程，已学习≤18天），可申请升级；
• 有效期按截止日期计算的课程：需在到期前2个月提交申请，过期不候；

特别提醒：升级操作视为一次退换课记录，升级后的课程无法再次办理任何退换业务。

4. 退费处理说明

符合条件的退课申请，费用将优先原路退回（支付账户）。若因账户注销等原因无法原路退回，需配合提供身份证正反面复印件、开户行信息（开户名、账号）。资料不全或信息有误将导致退费延迟，建议提前与客服确认所需材料。

四、学习建议与常见问题

为化课程效果，建议考生制定每日学习计划：直播课优先参与（互动答疑效率更高），错过的课程24小时内完成回放；视频课按章节进度学习，每完成3个课时做一次阶段测试。针对数学科目，可利用APP的"题目收藏"功能，将易错题型归类整理；英语科目则重点关注讲师标注的高频考点，结合真题进行针对性训练。

常见问题解答：

• Q：直播课可以回看吗？A：直播结束后自动生成回放，学习中心可无限次观看；
• Q：视频课有有效期吗？A：课程有效期以购课页面标注为准，到期前可正常学习；
• Q：换课可以跨科目吗？A：目前仅支持同科目内课程更换（如英语A班换英语B班）；